الأسئلة الشائعة
أكثر ما يُسأل عنه، وإجاباته.
هل أنتم جهة مانحة للشهادات؟
لا. نحن نقدّم استشارات أنظمة الإدارة: نبني النظام ونوثّقه ونُعِدّه للتدقيق. أمّا الجهة التي تُجري التدقيق وتصدر الشهادة فهي جهة منح شهادات معتمدة من TÜRKAK أو من جهة اعتماد مكافئة. وبموجب ISO/IEC 17021 لا يجوز لمؤسسة أن تمنح شهادة لنظام إدارة قدّمت له الاستشارة، ولذلك يقوم بالعملين طرفان منفصلان.
كيف يتم الحصول على شهادة ISO؟
يُحدَّد النطاق، ويُبنى النظام ويُوثَّق، ثم يُجرى التدقيق الداخلي ومراجعة الإدارة. بعد ذلك يُتقدَّم إلى جهة منح شهادات معتمدة: تُجري تدقيق المرحلة الأولى على التوثيق ثم تدقيق المرحلة الثانية في الموقع. وعند إغلاق حالات عدم المطابقة تصدر الشهادة.
كم سنة تسري شهادة ISO؟
ثلاث سنوات. وخلال هذه المدة تُجري جهة منح الشهادة تدقيق متابعة كل عام، وتبقى الشهادة سارية ما دامت هذه التدقيقات مستمرة. وفي نهاية السنة الثالثة تُجدَّد بتدقيق إعادة منح الشهادة.
ما الفرق بين تدقيق المتابعة وتدقيق إعادة منح الشهادة؟
دورة منح الشهادة ثلاث سنوات. في السنوات البينية يُجرى تدقيق متابعة: ينظر المدقق فيما إذا كان النظام لا يزال يعمل وفيما إذا أُغلقت النتائج السابقة، ويشمل النطاق جزءًا من النظام. وفي نهاية الدورة يُدقَّق النظام من جديد، وهذا ما يُسمّى إعادة منح الشهادة، ونطاقه أوسع من تدقيق المتابعة.
ماذا يحدث إذا ظهرت حالة عدم مطابقة في التدقيق؟
تُصنَّف حالات عدم المطابقة إلى كبرى وصغرى. ولا تُصدر الشهادة ولا يستمر سريانها ما دامت هناك حالة كبرى غير مغلقة؛ أمّا الصغرى فيُطلب لها خطة إجراء تصحيحي ودليل على فاعليته. وتحدّد جهة منح الشهادة المُهَل.
لماذا يهمّ اعتماد TÜRKAK؟
الاعتماد هو تحقّق جهة مستقلة من كفاءة جهة منح الشهادات. والشهادة الصادرة عن جهة غير معتمدة قد لا تُقبل في عقود العملاء ولا في كراسات المناقصات. وTÜRKAK طرف في ترتيب الاعتراف متعدد الأطراف التابع لـ IAF، وهو ما يجعل الشهادة معترفًا بها خارج البلاد.
ما المعايير التي تعملون بها؟
ISO 9001 وISO 14001 وISO 45001 وISO/IEC 27001. وقد تلزم معايير أخرى بحسب نشاط المؤسسة؛ ويُحدَّد النظام المطلوب بناءً على نطاق التدقيق والشهادات القائمة.
سنحصل على الشهادة لأول مرة. هل تساعدون في ذلك؟
نعم. بناء النظام من الصفر وإعداد نظام قائم لتدقيق المتابعة أو إعادة منح الشهادة كلاهما جزء من عملنا. الفارق الوحيد هو نقطة البداية: في الأولى يُبنى التوثيق والتطبيق من جديد، وفي الثانية تُراجَع سجلات الفترة السابقة وحالات عدم المطابقة غير المغلقة.
كم تستغرق المدة؟
نحدّدها معًا بحسب وضع النظام اليوم وعدد حالات عدم المطابقة غير المغلقة. ننطلق من تاريخ التدقيق إلى الوراء لنضع خطة عمل تُحدِّد موعد إعداد كل سجل.
كيف يُحدَّد السعر؟
بحسب النطاق وعدد المعايير ووضع النظام الحالي. ونرسل العرض مع خطة العمل لا وحده، حتى يظهر ما تدفعون مقابله بندًا بندًا.
نحن نعمل حاليًا مع مستشار آخر. هل يمكننا الحصول على عرض رغم ذلك؟
نعم. اطّلاعكم على عرضنا لا يؤثّر على عملكم الحالي.
ماذا يحدث إذا تواصلنا معكم؟
يكفي أن تذكروا المعيار الذي تعملون به. نتحدّث عن وضع النظام اليوم، ثم نُعِدّ خطة العمل والعرض ونعود إليكم. ولا التزام في هذه المرحلة.
معايير أنظمة الإدارة التي نعمل بها
اكتبوا إلينا؛ نعود إليكم في أقرب وقت. feyza@vistacert.tech
اطلبوا عرضًا للتحضير للتدقيق
نحدّد نطاق العمل ونُعدّ الخطة والعرض وفق جدول التدقيق واحتياجاتكم.