Preguntas frecuentes

• ¿Son ustedes un organismo de certificación?

  No. Hacemos consultoría en sistemas de gestión: construimos el sistema, lo documentamos y lo preparamos para la auditoría. Quien realiza la auditoría y emite el certificado es un organismo de certificación acreditado por TÜRKAK o por una autoridad de acreditación equivalente. Según ISO/IEC 17021, una organización no puede certificar un sistema de gestión sobre el que ha asesorado, por eso los dos trabajos corresponden a partes distintas.

• ¿Cómo se obtiene un certificado ISO?

  Se define el alcance, se construye y documenta el sistema y se realizan la auditoría interna y la revisión por la dirección. Después se acude a un organismo de certificación acreditado: hace una auditoría de fase 1 sobre la documentación y una de fase 2 en planta. Cuando se cierran las no conformidades, se emite el certificado.

• ¿Cuántos años es válido un certificado ISO?

  Tres. Durante ese periodo el organismo de certificación realiza una auditoría de seguimiento cada año, y el certificado sigue vigente mientras esas auditorías continúen. Al final del tercer año se renueva con una auditoría de recertificación.

• ¿Qué diferencia hay entre una auditoría de seguimiento y una de recertificación?

  El ciclo de certificación dura tres años. En los años intermedios se realiza una auditoría de seguimiento: el auditor comprueba si el sistema sigue funcionando y si se cerraron los hallazgos anteriores, y el alcance cubre una parte del sistema. Al final del ciclo el sistema se audita desde el principio: eso es la recertificación, y su alcance es más amplio.

• ¿Qué pasa si la auditoría detecta una no conformidad?

  Los hallazgos se clasifican en mayores y menores. No se emite ni se mantiene un certificado mientras haya una no conformidad mayor abierta; para las menores se pide un plan de acción correctiva y evidencia de su eficacia. Los plazos los fija el organismo de certificación.

• ¿Por qué importa la acreditación de TÜRKAK?

  La acreditación es la verificación por una autoridad independiente de que el organismo de certificación es competente. Un certificado de un organismo no acreditado puede no aceptarse en contratos con clientes ni en pliegos de licitación. TÜRKAK es signatario del acuerdo multilateral de reconocimiento del IAF, que es lo que hace que el certificado se reconozca en el extranjero.

• ¿Con qué normas trabajan?

  ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 e ISO/IEC 27001. Según la actividad de la organización pueden aplicar otras normas; qué sistema construir se decide junto con el alcance que entra en auditoría y los certificados que ya se tienen.

• Nos certificamos por primera vez. ¿Ayudan con eso?

  Sí. Construir un sistema desde cero y preparar uno existente para una auditoría de seguimiento o de recertificación forman parte del trabajo. Solo cambia el punto de partida: en el primer caso la documentación y la práctica se levantan de nuevo; en el segundo se revisan los registros del periodo anterior y las no conformidades abiertas.

• ¿Cuánto dura el trabajo?

  Lo definimos juntos, a partir del estado actual del sistema y del número de no conformidades abiertas. Contando hacia atrás desde la fecha de auditoría, elaboramos un plan que pone fecha a cada registro que debe existir.

• ¿Cómo se fija el precio?

  Por el alcance, el número de normas implicadas y el estado actual del sistema. Enviamos la oferta junto con el plan de trabajo, no por separado, para que se vea partida por partida qué está pagando.

• Ya trabajamos con otro consultor. ¿Podemos pedir una oferta igualmente?

  Pueden. Ver nuestra oferta no afecta a su trabajo actual.

• ¿Qué pasa si les escribimos?

  Basta con decirnos en qué norma trabajan. Hablamos del estado del sistema, preparamos el plan de trabajo y la oferta y volvemos a ustedes. En esa fase no hay ningún compromiso.

Escríbanos; le respondemos lo antes posible. feyza@vistacert.tech