ISO 9001 — Sistema de gestión de la calidad

Las no conformidades que se abren con más frecuencia en una auditoría ISO 9001 no nacen de la falta de documentación, sino de un sistema documentado que no funciona en planta: el paso de aprobación descrito en el procedimiento se omite, el indicador de desempeño lleva un año sin medirse, la acción correctiva ataca el síntoma y no la causa raíz. Nuestro trabajo de preparación parte del mapa de procesos —entradas, salidas, responsable e indicador de cada uno— y a continuación instaura una rutina de seguimiento que recoge realmente esos indicadores. Para las auditorías de seguimiento y de renovación planificamos hacia atrás desde la fecha los registros que pedirá el auditor, de modo que lo presentado ese día sea evidencia acumulada y no fabricada.