ISO 9001 — Qualitätsmanagementsystem

Die Abweichungen, die im ISO-9001-Audit am häufigsten aufgemacht werden, entstehen nicht aus fehlender Dokumentation, sondern aus einem dokumentierten System, das in der Fertigung nicht läuft: Der in der Verfahrensanweisung beschriebene Freigabeschritt wird übersprungen, die Leistungskennzahl wurde seit einem Jahr nicht gemessen, die Korrekturmaßnahme behandelt das Symptom statt der Grundursache. Unsere Vorbereitung beginnt bei der Prozesslandkarte — Eingaben, Ergebnisse, Verantwortliche und die Kennzahl je Prozess — und richtet anschließend eine Überwachung ein, die diese Kennzahlen tatsächlich erhebt. Für Überwachungs- und Rezertifizierungsaudits planen wir die vom Auditor erwarteten Nachweise vom Termin rückwärts, damit am Audittag Gesammeltes vorliegt und nicht Angefertigtes.