ISO 9001 — Système de management de la qualité

Les non-conformités qui reviennent le plus souvent en audit ISO 9001 ne viennent pas d'une documentation manquante mais d'un système documenté qui ne tourne pas sur le terrain : l'étape de validation écrite dans la procédure est sautée, l'indicateur de performance n'a pas été mesuré depuis un an, l'action corrective traite le symptôme et non la cause racine. Notre travail de préparation part de la cartographie des processus — entrées, sorties, pilote et indicateur de mesure de chacun — puis installe un suivi qui collecte réellement ces indicateurs. Pour les audits de surveillance et de renouvellement, nous planifions à rebours de la date les enregistrements que l'auditeur demandera, afin que ce qui est présenté le jour J ait été accumulé et non fabriqué.